她说：“我刚要冲澡，周围的声音都低沉下去，变得非常微弱，后来完全消失。刚开始感觉耳朵里面有模糊的声响，响了一下之后就完全没声了。我搞不清楚这是怎么回事。我记得向楼下的母亲求助，说自己听不见了，可是我不知道发生了什么。有20分钟时间是中断的。我猜测是头撞到什么东西了，但是并没有磕碰的迹象。”
在南安普敦综合医院，医生给她做了检查，确认她已经完全失去了听力。医生也不知道她为什么忽然耳聋，但表示这可能是心理问题。所以埃玛去找催眠师，接受精神自由疗法（EFT），这是一种类似针疗法的精神治疗，用指尖而不是针来刺激全身的穴位。她进行了8个疗程的EFT。
人耳
埃玛·哈塞尔的听觉突然而且彻底地恢复了，这使医生们感到困惑。
后来，11月1日的早晨，她在家里做了孕检，结果呈阳性。这对埃玛来讲是个天大的好消息，因为她曾在2002年做过流产，医生说她也许再也不能怀孕了。几个小时过去了，她的情绪一直比较激动，开始坐下来看电视。